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长安播报

“社区警务四零服务工作法”构建新时代和谐警民关系

2019-11-26 21:39  来源:平安龙江网  责任编辑:高杨清
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以构建新型社区警务工作中的新时代警民和谐关系为抓手,紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代枫桥经验为总体目标,总结探索出“社区警务四零服务工作法”,垦区公安局宝泉岭分局社区警务创新提升工作取得明显成效。截至到2019年10月,农垦宝泉岭管理局辖区刑事发案量同比2017年、2018年分别下降44.1%、40.9%;治安发案量同比2017年、2018年分别下降44%、32.6%,群从安全感、满意度持续增加。

搭建警民连心工程,实现警民沟通“零距离”

聚焦“密集走访”,开展“百警进万家”

宝泉岭分局组织全局166名社区民辅警入户走访,开展安全宣传、信息采集、治安防控、人口管理等工作,通过与群众面对面沟通、心与心交流,努力消除与群众间的距离和隔阂,广泛征求群众对社会治安的评价及对公安工作的意见。截止到2019年10月,共走访群众20000余户,收集各类意见、建议1000余条。

聚焦“民意导向”,建立平安社区公安议事制度

全局66名社区民警100%兼任社区居民委副主任,借助任职优势与社区居民委不定期联合召开平安社区公开议事会,同时邀请辖区内社会在职党员、治安积极分子、群众代表等参加议事会,了解掌握辖区社情民意,及时化解各类风险隐患问题,搜集群众对平安建设工作意见、建议。截止到2019年10月,共接受群众提出各类意见、建议300余条。

聚焦“畅通正门”,做好群众“办事不求人”工作

通过发放“警民联系卡”、粘贴“民警公示板”、建立“警民微信群”等举措畅通警民联系渠道,实现让数据多跑路、群众少跑腿。宝泉岭分局制作的“警民联系卡”正面印有社区民警照片、姓名、联系电话、微信号等基本信息,背面印有安全防范常识;“民警公示板”印有责任区民警基本信息和安全防范提示,被直接粘贴在机关企事业单位、居民小区门口、人员密集场所等部位;“警民微信群”为百姓与民警微信互动交流提供平台,民警不定期向微信群内推送各类安全防范和普法宣传常识、征集案件线索等。截止目前,共建立警民互动微信群836个,微信群成员达8万余人。

推出多样便民举措,实现服务群众“零投诉”

打好“预约服务”牌,让办事群众“最多跑一次”

办理户籍业务前,百姓可事先通过电话、微信等方式联系户籍民警,民警提前可告知百姓办理事项流程和所需材料并与其约定办理时间,最大限度地为群众提供便捷服务,实现群众办事“最多跑一次”。

打好“上门服务”牌,让行动不便者“一次不用跑”

常态化开展“一标三实N采集”工作,全局社区民警100%配发移动警务终端。在入户工作中,社区民警对年迈、卧病在床、行动不便的辖区居民进行登记录入,对确实有需求但出行不便的居民提供户籍业务办理“上门式”服务。办理完毕后,社区民警还会主动主动上门送证入户。

打好“全天服务”牌,让辖区百姓“有事随时办”

深化“平安网格”创建,实施“塞北枫桥”社区警务工作模式,完善集“居民活动室”、“法律援助服务站”、等功能于一体的开放式“网格警务工作室”,确保警务室每天都有社区民警或辅警办公。将辖区群众请进来工作室,将传统“走访式”社区警务工作转变为主动“倾听式”,宝泉岭分局社区民警掌握辖区各类社情信息的途径变得更加畅通。

突出“警民共建”,组建“群众义务巡逻队”

组织发动退休职工、老党员等社会治安积极分子组建红袖标、小红帽等志愿巡逻队,开展“看楼护院”“邻里守望”“巡逻防范”等群防群治工作,及时发现小区内部安全隐患、化解矛盾纠纷。目前,宝泉岭辖区共有60余支民间巡逻队在居民小区、大街小巷以及连队道路进行治安巡逻防范。

突出“意识防范”,构筑“群众心防宣传阵地”

把平安网格警务室设立在居民居住集中区域,将宣传防范触角延伸至居民小区之中,在警务室内外设立安全宣传区域,涵盖防火、防盗、防诈骗等多方面内容,同时还在居民小区门口设置安全宣传栏,形成一条“心防长廊”,潜移默化引导居民提高自我安全防范意识。

构建多元化解机制,实现矛盾纠纷“零推诿”

警委联动,建立“就地化解”机制

通过社区民警与社区居民委合署办公,实现优势互补、资源共享。社区民警与社区工作人员共同开展入户走访,及时排查各类不稳定因素,并针对走访工作中发现的矛盾纠纷,立即启动矛盾纠纷就地化解机制,实现小纠纷就地解决、矛盾不上交的工作目标。

公调对接,建立“警民联调”机制

以争创“枫桥式公安派出所”为工作目标,探索建立“警民联调”化解矛盾纠纷机制,邀请人民调解员入驻公安派出所,对派出所民警接处警过程中不能当场调解的矛盾纠纷,以及因婚姻家庭、邻里等产生的一般民事纠纷等符合移交条件的,填写审批表后移交人民调解员开展专业调解工作。

推动建立“司法确认”机制

对经人民调解达成协议的纠纷案件,可引导当事人向法院申请司法确认,以巩固调解成果,避免纠纷反复,有效避免“民转刑”刑事案件的发生。

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